Política de Privacidad

security1. Declaración de Privacidad

En COLECTI, valoramos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al hacer uso de nuestra aplicación móvil y servicios web.

inventory2. Información Recopilada

Recopilamos dos tipos de información al hacer uso de nuestros servicios:

• Información de Registro: Nombres completos, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña de acceso, y número de teléfono celular.
• Documentación de Verificación: Fotografías de su documento nacional de identidad (DNI), licencia de conducir vigente, SOAT del vehículo, y certificados de antecedentes (para conductores verificados).
• Información del Vehículo: Marca, modelo, placa, color y capacidad de pasajeros (exclusivo para conductores).

location_on3. Permisos del Dispositivo y Uso Sensible

Para garantizar el funcionamiento adecuado de la aplicación en el monitoreo de rutas compartidas y entregas seguras de encomiendas, requerimos el acceso a los siguientes permisos sensibles de su dispositivo:

• Geolocalización en Tiempo Real: Recopilamos datos de ubicación precisa de su dispositivo. Esta información es fundamental para trazar las rutas en el mapa de pasajeros y conductores, calcular distancias y tarifas, y rastrear el trayecto activo del vehículo por seguridad.
• Ubicación en Segundo Plano: En el caso de los conductores, recopilamos la ubicación del dispositivo en segundo plano (cuando la aplicación está cerrada o no se está utilizando activamente) únicamente mientras la ruta o viaje compartido se encuentre en curso ("En Línea"), para permitir que los pasajeros hagan seguimiento al recorrido y se actualice el mapa dual en tiempo real.
• Cámara y Galería de Fotos: Solicitamos acceso para que el usuario pueda capturar y subir su foto de perfil, y para que los conductores puedan fotografiar sus documentos de verificación y adjuntarlos de forma confidencial.

handshake4. Compartición y Transferencia de Datos

COLECTI no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros para fines publicitarios. Sus datos únicamente se comparten en las siguientes circunstancias:

• Entre Pasajeros y Conductores: Compartimos el nombre, foto de perfil, número de teléfono y ubicación en tiempo real entre los usuarios involucrados en un viaje aceptado o una entrega de encomienda para facilitar la coordinación directa del abordaje y del punto de recojo.
• Requerimiento Legal: Podremos revelar su información si la ley lo exige, o ante solicitudes formales de autoridades judiciales competentes para prevenir fraudes o incidentes de seguridad vial.

storage5. Retención y Seguridad de la Información

Almacenamos sus datos en servidores seguros de Firebase (servicios en la nube de Google Cloud Platform). Implementamos estrictas medidas de seguridad técnica y administrativa, incluyendo cifrado SSL y políticas de autenticación robustas para evitar el acceso no autorizado, alteración o pérdida de datos.

Retenemos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada y para cumplir con los requisitos regulatorios aplicables.

delete_forever6. Sus Derechos: Eliminación de Datos

Usted tiene el control total sobre sus datos personales. De conformidad con las políticas de Google Play, le ofrecemos dos opciones sencillas para dar de baja sus registros de forma definitiva:

• Desde la aplicación móvil: Puede acceder al menú de Configuración > Eliminar Cuenta dentro de su perfil en la app y pulsar el botón de eliminación instantánea.
• Desde la página web oficial: Puede ingresar al portal web interactivo en Eliminar Cuenta para iniciar sesión y eliminar su cuenta al instante, o completar el formulario de solicitud en caso de haber utilizado métodos de autenticación externos (Google o SMS).

Tras procesar la eliminación, se suprimirán de forma segura todos sus datos del perfil (incluyendo documentos de identidad e historial de viajes) en un plazo de 7 días hábiles.

contact_support7. Dudas y Consultas

Si tiene alguna pregunta, inquietud o sugerencia respecto a esta Política de Privacidad o al manejo de sus datos personales, no dude en contactarse con nuestro equipo de protección de datos escribiéndonos al correo electrónico soporte@colectiapp.com.