Términos y Condiciones

info1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar y utilizar la aplicación móvil COLECTI y sus servicios web, usted acepta y se compromete a respetar los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, no deberá utilizar la plataforma.

people2. Descripción del Servicio

COLECTI es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria para conectar a pasajeros y conductores de vehículos motorizados particulares con el fin de compartir trayectos y gastos de viaje (carpooling urbano e interurbano). Adicionalmente, permite a los usuarios enviar paquetes o encomiendas aprovechando el espacio disponible en la maletera del vehículo en marcha.

COLECTI no es una empresa de transportes ni actúa como transportista. La relación de transporte y el acuerdo de encomiendas se celebran de forma privada entre el pasajero/remitente y el conductor independiente.

verified_user3. Registro de Cuenta y Verificación

Para utilizar las funciones de la aplicación, es necesario registrarse y mantener una cuenta activa. Usted declara que la información proporcionada es verídica y actualizada.

• Conductores: Para ser autorizados a publicar viajes, los conductores deben pasar por un proceso de verificación de identidad que incluye: licencia de conducir vigente, SOAT válido, DNI/CE, y revisión técnica vehicular periódica.
• Pasajeros: COLECTI se reserva el derecho de solicitar de forma individual la validación de un documento de identidad (DNI) para incrementar los niveles de seguridad y confianza en la comunidad.

payments4. Pagos, Saldos y Recargas

Los pagos correspondientes a las tarifas de los viajes y envíos de encomiendas se gestionan a través de la pasarela de pagos integrada en la aplicación (Mercado Pago, y billeteras digitales asociadas como Yape y Plin).

• Los conductores cargan saldo prepago en su cuenta a través del módulo de finanzas para poder operar y recibir solicitudes de viaje.
• COLECTI cobra una comisión por el uso de la pasarela de pagos y el servicio de intermediación tecnológica, la cual se detalla de forma transparente en cada solicitud de viaje.
• Cualquier reclamo o solicitud de reembolso por un viaje no realizado o cancelado será canalizado a través de nuestro canal de disputas y soporte en vivo dentro de la app para su respectiva auditoría.

gpp_bad5. Conducta y Seguridad de los Usuarios

Todos los usuarios de COLECTI deben comportarse con respeto y cordialidad. Está estrictamente prohibido:

• Transportar sustancias ilícitas, armas o cualquier mercancía peligrosa.
• Fomentar discusiones o agresiones dentro del vehículo.
• Cancelar reiteradamente viajes aceptados sin una justificación válida, lo que podrá derivar en la suspensión temporal o permanente del perfil.

Tanto pasajeros como conductores tienen acceso a un Botón de Pánico SOS en tiempo real. Al ser activado, compartirá su ubicación de inmediato con la central de soporte y sus contactos de confianza.

delete_forever6. Cancelación y Eliminación de Cuentas

Usted puede dar de baja su cuenta en cualquier momento directamente desde los menús de configuración de perfil dentro de la aplicación móvil, o a través de nuestra página web dedicada en Eliminación de Cuenta.

Al solicitar la baja, se procederá con la supresión completa de sus datos personales, vehículos y registros de identidad en un plazo máximo de 7 días hábiles, perdiendo de forma irreversible cualquier saldo de recarga que mantenga en el sistema.

gavel7. Limitación de Responsabilidad

COLECTI no se hace responsable por daños personales, pérdidas materiales, retrasos o altercados que ocurran en el desarrollo de los viajes. La responsabilidad sobre la conducción recae únicamente en el conductor verificado, y los usuarios entienden y aceptan que participan en viajes compartidos bajo su propio consentimiento.